LIVRAISON GRATUITE

FAQ

Les étapes à suivre pour passer ma commande

TOUT D'ABORD COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Acheter des vêtements en ligne nécessite de vérifier les tailles au préalable.

Chacun de nos articles est affiché avec un guide des tailles. Ce guide comporte les dimensions très précises de chaque article.

Veillez √† vous y fier, car c'est la seule fa√ßon d'√©viter de passer une commande d'une mauvaise taille. Il vaut mieux prendre 2 minutes suppl√©mentaires pour prendre ses mesures plut√īt que recevoir un article qui ne vous ira pas.

Vous avez également la possibilité d'ajouter des commentaires lors de la validation de votre commande. Nous les lisons et ne manquerons pas d'en tenir compte.

COMMENT VALIDER MA COMMANDE ?

Tout d'abord ajoutez au panier chaque article qui vous plait. Par exemple une Robe pour Maman, puis ensuite une Robe pour votre Fille. 

Une fois tous les articles dans votre panier, vous pouvez les gérer, en ajouter un plus grand nombre ou en supprimer.

Puis vous pouvez passer la commande.

Préparation et Livraison de ma Commande

SOUS QUEL D√ČLAI RECEVRAIS-JE MA COMMANDE ?

La préparation de votre commande nécessite 3/4 jours, puis son expédition jusqu'à sa livraison (gratuite) mettent en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

C'est très simple, il vous suffit de cliquer ici. Ensuite, suivez les instructions.

LA LIVRAISON STANDARD EST-ELLE TOUJOURS GRATUITE ?

Nous vous garantissons la gratuité de la livraison standard pour tous les articles présents sur notre boutique. Il existe également un autre mode de livraison plus sécurisé qui est payant et qui offre une sécurité que nous décrivons plus bas.

O√ô SONT VOS ENTREP√ĒTS, ET VOS STOCKS ?

Certains membres de notre¬†√©quipe b√©n√©ficient d'une forte exp√©rience dans la gestion des flux de marchandise. Aussi notre organisation est tr√®s pragmatique. Nous avons s√©lectionn√© diff√©rents lieux de stockage en fonction du type d'article, de son lieu de production (nos fournisseurs) et de sa zone majoritaire de livraison. Tout ceci devant nous permettre d'√™tre en mesure de vous proposer une livraison standard gratuite dans un d√©lai convenable. Donc certains entrep√īts sont en¬†Europe¬†pour les livraisons les plus rapides, et d'autres sont en¬†Am√©rique¬†et en¬†Asie.

MA COMMANDE EST ARRIV√ČE INCOMPL√ąTE, QUE FAIRE ?

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible qu'elle ait √©t√© envoy√©e depuis plusieurs entrep√īts. (cf point pr√©c√©dent) Par exp√©rience, tant que le d√©lai maximal de¬†3 √† 4 semaines¬†n'est pas d√©pass√©,¬†votre taux de r√©ception du dernier colis est sup√©rieur √† 99%. Une fois le d√©lai maximal d√©pass√©, si vous n'avez toujours pas r√©ceptionn√© tous vos articles, contactez-nous et nous prenons le relais. (contact@mon-mini-moi.com)

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIV√ČE APR√ąS LE D√ČLAI DE 3 √† 4 SEMAINES, QUE FAIRE ?

Un probl√®me avec notre transporteur peut toujours arriver, bien que ce soit rare. Les raisons peuvent √™tre multiples : colis perdu, endommag√©, ... Si vous avez opt√© pour la¬†livraison s√©curis√©e, envoyez nous simplement un email avec votre n¬į de commande en expliquant que le d√©lai maximal a √©t√© d√©pass√©. Nous nous chargeons d'ouvrir un litige aupr√®s de notre transporteur. Nous assurons ainsi¬†l'enti√®ret√© de la¬†responsabilit√© en vous renvoyant un¬†nouveau colis √† nos frais.

En cas de livraison standard, veuillez nous consulter afin que nous engagions des recherches. (contact@mon-mini-moi.com)

Retour, Modification et Annulation de ma Commande

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER UNE INFORMATION SUR MA COMMANDE ?

Si √† la fin de votre validation de commande, vous vous rendez compte qu'une information est erron√©e, vous pouvez nous envoyer un mail avec votre n¬į de commande. Il faut le faire rapidement :¬†dans l'heure qui suit. Car une fois que nous l'aurons valid√©e pour pr√©paration, il ne sera plus possible de la modifier. Le statut de suivi "en cours de traitement" vous indique que nous avons valid√© la commande et qu'il est trop tard pour changer quoi que ce soit.¬†(contact@mon-mini-moi.com)

EST-IL POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?

Si tel est votre souhait, nous l'accepterons.¬†Comme pour la partie pr√©c√©dente, tant que le statut "en cours de traitement" n‚Äôappara√ģt pas, tout est possible sur¬†simple demande et sans aucun frais. Cela se fait g√©n√©ralement sous¬† 24Hrs.

Une fois votre commande déjà traitée, en revanche, les frais d'annulation s'élèveront à 40% du montant de la commande, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. C'est généralement le cas à partir de 24Hrs et jusqu'à 72Hrs après la commande.

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur, en revanche, il sera impossible de l'annuler en cours de route.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ?

Nous sommes en mesure d'accepter les retours pour les produits sont non conformes ou defectueux. Ils subissent des contr√īles de qualit√© tr√®s strictes, mais s'ils pr√©sentent un d√©faut de fabrication, envoyez-nous des photos avec votre n¬į de commande. Si vous demandez un retour sans motif particulier (dans la limite des 14 jours), vous devrez vous acquitter des frais de port. En cas de non conformit√© nous prendrons en charge ces frais √† hauteur de 3‚ā¨ par envoi. Si d'aventure le retour n'est pas la solution id√©ale pour vous comme pour nous, ou si le produit n'est pas √† votre convenance, contactez notre service client en leur expliquant. Ils s'efforceront de trouver une issue commerciale √† cet √©pisode.¬†(contact@mon-mini-moi.com)

Sécurité

MES INFORMATIONS SONT-ELLES S√ČCURIS√ČES ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est repr√©sent√© par un cadenas qui appara√ģt dans la barre d‚Äôurl du navigateur web. Il est √©galement repr√©sent√© par un ¬ę s ¬Ľ qui signifie ¬ę s√©curis√© ¬Ľ et qui est ajout√© au protocole ¬ę http ¬Ľ sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

PUIS-JE CUMULER DES CODES DE R√ČDUCTION ?

Sauf cas exceptionnel mentionné, il n'est pas possible de cumuler vos codes de réduction. Nous acceptons un code unique par commande.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE "EN GROS" ?

Si vous souhaitez passer une importante commande, pensez à nous contacter pour prendre les devants et éviter tout tracas. (contact@mon-mini-moi.com)